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L'émission de la chaîne CNM : CEGELEC "Qualité de service et confiance client"

CEGELEC : L'efficacité et la qualité de service

Diaporama


Dream it - Imaginer et visualiser : Accompagnement sur la qualité de service

  • Cegelec, constructeur de réseaux électriques, eaux et sanitaires.
  • Réunir tous les salariés d'une agence, 150 personnes, pour supprimer les disfonctionnements entre services qui abaissent le niveau de qualité des prestations de chantier.
  • Travail sur les enjeux et sur la métaphore.

Play it - Représenter - Mise en scène d'un événement CNM complet

  • Séminaire d'une journée avec l'émission de télévision théâtralisée « Pleins feu sur la qualité » de CNM.
  • Brèves humoristiques sur les disfonctionnements.
  • Illustrations par un reportage joué dans une agence fictive qui travaille sur « Le Tabouret de la Confiance » : les 3 pieds du tabourets qui sont les services de production. Ils ont des niveaux de qualité différents. Le client est donc mal assis. Le commercial joue le rôle du coussin amortisseur.
  • Les barreaux sont les services fonctionnels qui rétablissent les niveaux.
  • Interviews et échanges avec les salariés de tous les services en direct.
  • Réflexions en atelier sur les pistes d'action.

Do it - Réussir avec succès les pistes d'actions

  • Les salariés allument des balises pendant l'émission « Pleins Feux sur la qualité » sous la forme de post-it issus des ateliers.
  • Ils retiennent 3 post-it par actes soit 9 pistes d'action.


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